Política de Cambios

Nuestra política tiene una duración de 30 días hábiles para cambios y 5 días calendario para reembolsos que empiezan a contarse desde el momento en que el cliente recibe el producto. Después de transcurridos estos plazos, bajo ninguna circunstancia será aprobada ninguna solicitud. 

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido. También debe ser devuelto en su embalaje original o, en su defecto, en un empaque que asegure que llegará en perfecto estado a nosotros. Todos los gastos de envíos deberán ser asumidos por el cliente.

 

Productos no retornables:

* Productos comprados en promoción o rebaja. (Pueden ser cambiados en algunos casos más no reembolsados)

* Productos que muestren signos de haber sido usados o que tengan defectos ocasionados por mal manejo por parte del cliente.

 Para llevar a cabo una solicitud de cambio, el cliente deberá enviar un correo electrónico a contact@lacruzjewelry.com en un plazo máximo de 30 días calendario después de haber recibido el producto. En dicho correo electrónico deberá indicar su número de orden, el motivo de su solicitud y el artículo por el que desea cambiar el producto recibido. En los siguientes días, el cliente recibirá un correo electrónico en el que se le indicará cómo proceder y, dado el caso, si la solicitud es aprobada, el cliente debe enviar el producto de vuelta a nosotros dentro de los 5 días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud. Asimismo, deberá enviar un comprobante de envío y el nuevo producto será enviado por nosotros tras haber recibido el artículo devuelto. Si el nuevo artículo elegido cuenta con un valor superior al precio del artículo comprado inicialmente, el cliente deberá realizar el pago de la diferencia para así nosotros proceder a hacer el envío de éste. Dado el caso contrario, en que el valor del nuevo artículo elegido sea inferior, el cliente contará con un saldo a favor que podrá usar para una siguiente compra. Todos los gastos de envíos deberán ser asumidos por el cliente. Bajo ninguna circunstancia se hará devolución de dinero para cambios de artículos.