Garantías

• Si alguno de los productos de LA CRUZ presenta algún inconveniente de calidad, idoneidad, seguridad o buen funcionamiento, usted podrá solicitar su garantía.

• Nuestros productos cuentan con garantía de dos (2) meses.

• La garantía comenzará a contar a partir del día en que entregamos el producto.

Procedimiento para ejercer la garantía

Para realizar una reclamación por garantía, usted deberá enviarnos un correo electrónico a contact@lacruzjewelry.com solicitando la garantía de su producto e indicándonos la siguiente información:

• La factura o la información de su pedido (fecha, nombre del comprador, producto adquirido).
• Adjuntar una foto indicando cuál es el defecto que se presenta en el producto.
• Una vez realizada la solicitud, LA CRUZ se contactará con usted para indicarle cómo entregar el producto y seguir con el proceso. En este caso, LA CRUZ asumirá los gastos de transporte. Una vez recibido el producto, LA CRUZ lo revisará y le informará las razones técnicas para aprobar o negar la garantía. En caso de que la garantía sea negada, te informaremos los motivos y le devolveremos el producto por los mismos medios que lo recibió.
• Se debe tener en cuenta que LA CRUZ podrá exonerarse de otorgar la garantía si se presenta: i) fuerza mayor o caso fortuito, ii) el hecho de un tercero y iii) el uso indebido de tu parte. Por esta razón, le sugerimos leer detenidamente la información que le entregamos sobre el uso y cuidado de la prenda.
• En caso de que LA CRUZ haga efectiva la garantía, le informaremos si el producto puede ser reparado, en caso de que no pueda ser reparado o se presente una segunda falla, usted podrá escoger entre la devolución de su dinero en saldo a favor para ser redimido en nuestro sitio web, el reembolso, o un producto igual completamente nuevo.
• En caso de que el producto que usted haya comprado no esté disponible en ese momento, podrá escoger entre el saldo a favor para ser redimido en nuestro sitio web o el reembolso de su dinero.