Política de Cambios y Devoluciones

Para LA CRUZ es muy importante la satisfacción de sus clientes. Por esto, para realizar el cambio de algún producto comprado en el sitio web, debe tener en cuenta lo siguiente:

Se tendrá un plazo de diez (10) días calendario desde el día de entrega del producto para solicitar el cambio.
Enviar una fotografía del producto al correo electrónico: contact@lacruzjewelry.com o al WhatsApp: (+57) 3217369678, indicando el motivo del cambio.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. La dirección para hacer llegar el artículo de vuelta es: Calle 4 norte # 1-75 edificio Kalarca- Apto 603. Barrio centenario, Cali, a nombre de Juliana Cruz.
Los productos en descuento no tienen cambio ni devolución.
Una vez LA CRUZ haya recibido las joyas en el mismo estado en el que fueron enviadas, se procederá a realizar el respectivo cambio al Cliente de acuerdo con su nuevo requerimiento.
Los productos obtenidos por medio de cambios no pueden ser nuevamente cambiadas.

Requisitos de los productos para ejercer el derecho a cambio

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
No haber sido usada el producto.
Contar con todas sus etiquetas.
No tener rastros de uso que evidencien descoloramiento o deterioro del producto.
No tener rastros de uso de químicos.
El producto no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
Deben conservar su empaque original.

Procedimiento para realizar cambios

Para solicitar el cambio de alguno de los productos, deberá escribirnos al correo contact@lacruzjewelry.com solicitando el cambio de su producto y aportando la siguiente información:

La factura o la información de su pedido (fecha, nombre del comprador, identificación, número de pedido y foto del producto sin usar).
Producto por el que quiere realizar el cambio.